디지털 정보화 수준 뜻, 접근·역량·활용을 일반 국민 100으로 재는 법

01이 말이 무슨 뜻인가

디지털 정보화 수준은 컴퓨터와 스마트폰 같은 기기에 닿을 수 있는지, 그것을 다룰 능력이 있는지, 실제 생활에서 활용하는지를 묶어 계층별 점수로 나타낸 값이에요. 일반 국민의 수준을 100으로 놓고, 어떤 계층이 그에 비해 몇 정도인지를 보여 줘요.

처음 만나는 자리는 뉴스의 조사 결과 기사이고, 생활에서는 식당 키오스크 앞이나 병원 예약 앱, 주민센터의 온라인 신청 안내 앞에서 이 격차를 몸으로 만나요. 숫자로 보이는 것과 같은 일이 창구와 화면에서 벌어져요.

조사는 디지털정보격차 실태조사라는 이름으로 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원이 맡고, 국가승인통계예요. 대상은 저소득층, 장애인, 농어민, 고령층처럼 디지털 취약계층으로 불리는 집단이에요.

02왜 이런 게 생겼나

행정, 금융, 의료, 쇼핑이 앱과 웹으로 옮겨 가면서 기기를 쓰지 못하는 사람이 받을 수 있는 서비스가 줄었어요. 같은 제도라도 온라인으로만 열려 있거나 온라인이 더 편하게 설계되면, 쓰기 어려운 계층이 먼저 밀려나요.

그래서 단순히 스마트폰이 있는지만 세는 방식으로는 부족해졌어요. 기기가 있어도 로그인과 인증을 못 하면 쓰지 못하는 것과 같으므로, 갖고 있는지(접근), 다룰 수 있는지(역량), 실제로 쓰는지(활용)로 나누어 재게 되었어요.

이렇게 나누면 어디에 정책을 써야 하는지가 보여요. 접근이 높은데 역량이 낮다면 기기를 나눠 주는 것보다 쓰는 법을 가르치는 교육이 맞고, 역량은 되는데 활용이 낮다면 필요한 서비스를 알려 주는 쪽이 맞아요.

함께 운영하는 곳

03숫자로 보면 어떤가

예를 들어 어떤 계층의 접근이 95, 역량이 60, 활용이 75로 나왔다고 가정해요. 기기에는 거의 일반 국민만큼 닿고 있지만 다루는 능력에서 가장 크게 벌어져 있다는 뜻이에요. 숫자 하나로 합친 평균만 보면 이 모양이 가려져요.

이 숫자들은 이해를 돕기 위한 가정이에요. 실제 계층별 수준은 해마다 조사 결과가 새로 나오고, 영역별 점수와 계층별 순서가 해마다 조금씩 달라지므로 과학기술정보통신부의 최신 실태조사 결과에서 확인해야 해요.

04자주 헷갈리는 것

100에 못 미친다는 것은 그 계층이 100점 만점에서 점수를 잃었다는 뜻이 아니에요. 일반 국민의 수준을 기준 100으로 놓고 비교한 값이라 격차를 보는 지표이고, 시험 점수와는 읽는 방법이 달라요.

스마트폰 보급률이나 스마트폰 과의존과도 다른 조사예요. 보급률은 기기를 갖고 있는지만 세고, 과의존은 지나치게 쓰는 문제를 보며, 디지털 정보화 수준은 쓸 수 있는 능력과 활용의 부족을 봐요.

05언제 내 일이 되나

부모님이 은행 앱이나 병원 예약, 정부 지원금 신청을 도와 달라고 하실 때가 대표적이에요. 이때 기기를 사 드리는 것보다 한 번 같이 해 보며 인증 절차를 익히도록 돕는 것이 역량 격차를 줄이는 데 맞아요.

내가 서비스를 만들거나 운영하는 쪽이라면 온라인 신청 외에 전화나 방문 창구를 함께 열어 두는지가 격차를 키우거나 줄여요. 주민센터와 도서관, 복지관의 디지털 교육은 지역마다 운영되므로 가까운 곳에서 확인할 수 있어요.